Polityka Reklamacji i Zwrotów
W Miss Fate Shoes zależy nam, abyś miała jak najlepsze doświadczenia z naszymi produktami. Nasze buty zostały stworzone, byś mogła błyszczeć – a jeśli coś pójdzie nie tak, jesteśmy tu, żeby to naprawić! Poniżej znajdziesz wszystkie szczegóły dotyczące procesu reklamacji i zwrotów.
1. Okres gwarancji
Na nasze buty udzielamy 6-miesięcznej gwarancji, rozumiejąc, że są intensywnie użytkowane. Oto szybkie podsumowanie tego, co podlega reklamacji:
Na nasze buty udzielamy 6-miesięcznej gwarancji, rozumiejąc, że są intensywnie użytkowane. Oto szybkie podsumowanie tego, co podlega reklamacji:
Podlega reklamacji:
- Pękające szwy: rozdarcia szwów łączących elementy buta.
- Zapaść konstrukcji: załamanie usztywnionych części (np. noska, pięty) nie wynikające z uszkodzenia mechanicznego.
- Słabe oczka na sznurówki: niewystarczająco wzmocnione, powodujące uszkodzenia wokół dziurek.
- Przebarwienia: farbowanie skarpetek lub stóp przez podszewkę lub wkładkę.
- Odczepienie obcasa: nieoczekiwane odklejenie się obcasa.
- Uszkodzenie platformy: odklejenie lub pęknięcie platformy.
- Asymetria: wyraźna różnica wysokości między lewym a prawym butem.
Nie podlega reklamacji:
- Elementy zużywalne: np. fleki na obcasach, które naturalnie się ścierają.
- Odklejenie podeszwy przez tarcie: normalne zużycie, które można naprawić u szewca.
- Starte podeszwy: przetarcia i ślady użytkowania po dłuższym czasie.
- Uszkodzenia mechaniczne: rysy, zadrapania powstałe w wyniku uderzeń.
- Niedopasowanie: problemy wynikające z kształtu lub rozmiaru stopy.
- Uszkodzone ozdoby: zniszczenia dekoracji, zamków, dodatków.
- Naturalne zużycie: blaknięcie, przetarcia wynikające z normalnego użytkowania.
- Niewłaściwa pielęgnacja: uszkodzenia spowodowane brakiem dbałości, np. kontakt z wodą.
- Nadmierna wilgoć/pot: przebarwienia od nadmiernej potliwości lub zamoczenia.
- Niewłaściwe czyszczenie: uszkodzenia po nieodpowiednich środkach lub praniu w pralce.
- Przebarwienia od czynników zewnętrznych: plamy powstałe przez warunki środowiskowe.
Jeśli podeszwa odklei się w ciągu pierwszego miesiąca, naprawimy buty lub pokryjemy koszt szewca po okazaniu rachunku.
2. Jak złożyć reklamację?
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami:
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami:
E-mail: hello@missfateshoes.com
Opisz produkt i problem, a także oczekiwane rozwiązanie (wymiana, naprawa, zwrot itp.).
Opisz produkt i problem, a także oczekiwane rozwiązanie (wymiana, naprawa, zwrot itp.).
Po zaakceptowaniu reklamacji odeślij wadliwy produkt na adres:
Miss Fate Shoes
ul. Sosnowa 16
32-310 Klucze
Polska
Tel.: +48 723 496 445
ul. Sosnowa 16
32-310 Klucze
Polska
Tel.: +48 723 496 445
3. Rozpatrzenie reklamacji
Jeśli reklamacja zostanie uznana, najpierw spróbujemy naprawić buty. Jeśli to niemożliwe, zaoferujemy wymianę. Jeśli również to nie będzie możliwe, zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od rozstrzygnięcia lub zaproponujemy voucher na równowartość.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, najpierw spróbujemy naprawić buty. Jeśli to niemożliwe, zaoferujemy wymianę. Jeśli również to nie będzie możliwe, zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od rozstrzygnięcia lub zaproponujemy voucher na równowartość.
4. Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania wadliwego produktu.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania wadliwego produktu.
Wady – co robić?
Każda para butów Miss Fate jest ręcznie robiona i dokładnie sprawdzana przed wysyłką. Czasem jednak drobna wada może umknąć. Wyjaśniamy, co uznajemy za wadę:
Każda para butów Miss Fate jest ręcznie robiona i dokładnie sprawdzana przed wysyłką. Czasem jednak drobna wada może umknąć. Wyjaśniamy, co uznajemy za wadę:
Poważne wady
Poważna wada znacząco wpływa na możliwość użytkowania buta, np.:
Poważna wada znacząco wpływa na możliwość użytkowania buta, np.:
- Zamek, którego nie da się zamknąć
- Odklejająca się platforma (poza przypadkami intensywnego użytkowania)
- Niewygodnie wszyta wkładka
- Otrzymanie niewłaściwego modelu lub rozmiaru
Jeśli buty dotrą uszkodzone lub zauważysz wadę przy pierwszym założeniu, skontaktuj się z nami od razu.
Uwaga: Uszkodzenia wynikające z normalnego użytkowania lub zgłoszone po 3 miesiącach od zakupu nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Zachęcamy jednak do kontaktu – rozumiemy, że zdarzają się wyjątki. Dołącz zdjęcia wady.
Drobne wady
Drobna wada to niewielka niedoskonałość, która nie wpływa na funkcjonalność, np.:
Drobna wada to niewielka niedoskonałość, która nie wpływa na funkcjonalność, np.:
- Drobne rysy, zadrapania
- Luźne nici (nieosłabiające konstrukcji)
- Luźne lub brakujące fleki (możemy dosłać zapasowe)
- Ślady kleju
Nasze buty są ręcznie robione, więc ślady kleju mogą się pojawić – zwykle można je usunąć zmywaczem do paznokci (odrobina na waciku, delikatnie przetrzeć). Jeśli nie czujesz się pewnie lub masz buty z weluru/zamszu – napisz do nas, chętnie pomożemy!
Brakujące fleki
Jeśli buty dotrą z niedokładnie zamocowanym flekiem, wystarczy delikatnie wbić go na miejsce.
Jeśli buty dotrą z niedokładnie zamocowanym flekiem, wystarczy delikatnie wbić go na miejsce.
W przypadku drobnych wad kosmetycznych – napisz do nas. Przedstawimy możliwe rozwiązania, ale nie oferujemy pełnych zwrotów ani wymian za drobne niedoskonałości.
Co nie jest wadą?
Za wady nie uznajemy:
Za wady nie uznajemy:
- Problemów wynikających z niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji
- Normalnego zużycia
- Przypadkowych uszkodzeń
Uszkodzenia wynikające z normalnego użytkowania lub niewłaściwego obchodzenia się nie podlegają zwrotom ani wymianom.
Masz pytania dotyczące poważnych lub drobnych wad? Napisz do nas! Zależy nam na Twoim zadowoleniu i zawsze staramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Dziękujemy, że wybrałaś Miss Fate Shoes! Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza – jeśli masz pytania lub wątpliwości, śmiało się z nami skontaktuj!
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google