Polityka reklamacji i zwrotów

W Miss Fate Shoes wierzymy w zapewnianie naszym klientom jak najlepszych doświadczeń. Nasze buty są zaprojektowane tak, aby pomóc Ci zabłysnąć, a jeśli coś pójdzie nie tak, jesteśmy tutaj, aby to naprawić! Oto wszystko, co musisz wiedzieć o naszym procesie reklamacji i zwrotów.

1. Okres gwarancji

Oferujemy 6-miesięczną gwarancję na nasze buty, uznając, że są one narażone na ekstremalne warunki użytkowania. Oto krótki przegląd tego, co kwalifikuje się do reklamacji:

Uprawnieni do składania skarg:

  • Rozdarcie szwów: każde rozdarcie szwów łączących różne części buta.
  • Zapadnięcie się konstrukcji: zapadnięcie się usztywnionych obszarów, takich jak palce lub pięta (nie spowodowane uszkodzeniem mechanicznym).
  • Słabe otwory na sznurówki: Niewystarczająco wzmocnione oczka powodują uszkodzenia wokół otworów na sznurówki.
  • Farbowanie: Przebarwienia z wewnętrznej wyściółki lub wkładki na skarpetki lub stopy.
  • Oddzielenie pięty: nieoczekiwane oderwanie się pięty.
  • Uszkodzenie platformy: Platforma oddzieliła się lub pękła.
  • Asymetria: zauważalna różnica w wysokości pomiędzy lewym i prawym butem.

Nie podlegające reklamacjom:

  • Elementy nadające się do noszenia: Wymienne części (np. nakładki na pięty), które ulegają naturalnemu zużyciu.
  • Oderwanie się podeszwy na skutek tarcia: Normalne zużycie, które może zostać naprawione przez szewca.
  • Zużyte podeszwy: Podeszwy zniszczone lub starte na skutek długotrwałego użytkowania.
  • Uszkodzenia mechaniczne: Zarysowania lub otarcia spowodowane czynnikami zewnętrznymi.
  • Złe dopasowanie: Problemy wynikające z kształtu lub rozmiaru stopy.
  • Zniszczone akcesoria: Uszkodzenia ozdób, zamków błyskawicznych i innych elementów ozdobnych.
  • Naturalne zużycie: Normalne starzenie się butów (blaknięcie lub zadrapania).
  • Niewłaściwa konserwacja: uszkodzenia wynikające z braku właściwego dbania o buty, np. narażenie na działanie wody.
  • Nadmierna wilgoć lub pot: Buty poplamione na skutek nadmiernego pocenia się stóp lub narażenia na działanie wody.
  • Niewłaściwe czyszczenie: uszkodzenia powstałe na skutek stosowania nieodpowiednich środków czyszczących lub 

Jeśli w ciągu pierwszego miesiąca odklei się podeszwa, naprawimy Twój but lub pokryjemy koszty naprawy szewca na podstawie paragonu.

2. Jak złożyć skargę

Jeżeli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami w celu złożenia reklamacji:

  • Adres e-mail: hello@missfateshoes.com

Proszę podać nazwę produktu i opis występującego problemu, a także oczekiwany sposób jego rozwiązania (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy itp.).

Po przyjęciu reklamacji należy odesłać wadliwy produkt na adres:

Miss Fate Schoes

ul. Sosnowa 16
32-310 Klucze
Polska
Telefon: +48 723 496 445

3. Rozstrzyganie skarg

Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, najpierw spróbujemy naprawić buty. Jeśli nie będzie to możliwe, zaproponujemy wymianę. Jeśli żadna z tych opcji nie będzie możliwa, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od rozpatrzenia Twojej reklamacji lub dostarczymy kupon sklepowy na równowartość tej kwoty.

4. Czas rozpatrywania reklamacji

Staramy się rozpatrywać reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania wadliwego produktu.

Usterki: co robić?

Każdy but Miss Fate jest ręcznie robiony i starannie sprawdzany pod kątem jakości. Czasami może się zdarzyć, że jakaś wada się prześlizgnie. Chcemy wyjaśnić, co stanowi wadę:

Główne usterki

Poważna usterka znacząco wpływa na możliwość noszenia buta. Przykłady obejmują:

  • Zamek błyskawiczny, który się nie zamyka
  • Platforma oddzielająca się od górnej części (poza intensywnym użytkowaniem)
  • Niewygodnie wszyta wkładka
  • Otrzymanie niewłaściwego stylu lub rozmiaru

Jeśli buty dotrą do Ciebie uszkodzone lub zauważysz wadę już po pierwszym założeniu, skontaktuj się z nami natychmiast w celu rozwiązania problemu.

Uwaga: Uszkodzenia powstałe w wyniku normalnego zużycia lub zgłoszone ponad 3 miesiące po zakupie nie mogą być brane pod uwagę w przypadku zwrotów pieniędzy ani wymiany. Zachęcamy jednak do kontaktu — rozumiemy, że mogą wystąpić wyjątki. Prosimy o dołączenie zdjęć przedstawiających problem.

Drobne usterki

Drobna wada to niewielka niedoskonałość, która nie wpływa na funkcjonalność, np.:

  • Małe otarcia lub rysy
  • Luźne szwy (niewpływające na strukturę)

Ślady kleju

Nasze buty są ręcznie robione i mogą występować drobne niedoskonałości, takie jak ślady kleju. Ślady te można zazwyczaj usunąć zmywaczem do paznokci. Nanieś niewielką ilość na wacik i delikatnie zetrzyj ślad.

Jeśli czujesz się niekomfortowo, wykonując tę ​​czynność lub kupiłeś parę butów z aksamitu lub zamszu, skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy!

Co nie jest uważane za wadę?

Niektóre problemy nie są uznawane za wady:

  • Problemy wynikające z niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji
  • Normalne zużycie
  • Przypadkowe uszkodzenie

Uszkodzenia powstałe w wyniku normalnego zużycia lub niewłaściwego użytkowania nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Jeśli masz dalsze pytania dotyczące poważnych lub drobnych usterek, nie wahaj się z nami skontaktować. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom jak najlepsze doświadczenia i będziemy dążyć do rozwiązania wszelkich problemów, z którymi możesz się spotkać.

Dziękujemy za wybranie Miss Fate Shoes! Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem i doceniamy Twoje wsparcie. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami!